Betalings- og Refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle kommercielle transaktioner på scoopwaveza.com, hvor vi tilbyder adgang til dokumentarisk fotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker køb af digitale produkter, trykte materialer, abonnementsbaserede tjenester og relaterede services. Den omfatter ikke gratis indhold eller ikke-kommercielle interaktioner. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-regler, herunder forbrugerbeskyttelsesloven.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle yderligere gebyrer for forsendelse, håndtering eller told ved internationale leverancer oplyses tydeligt før køb. Priserne kan variere baseret på produktets format, såsom digitale filer eller fysiske tryk. scoopwaveza.com forbeholder sig retten til at justere priserne uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Skatter beregnes automatisk baseret på kundens placering i Danmark eller EU.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsautorisation og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, bankoverførsel og digitale tegnebøger. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse, og midler reserveres indtil ordren er behandlet. Sikkerhed sikres gennem krypterede forbindelser og tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. scoopwaveza.com gemmer ikke betalingsoplysninger, og alle transaktioner overvåges for at forhindre svindel i overensstemmelse med GDPR og ePrivacy-regler.

Ordre-, bookings- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter vellykket betaling. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og leveringsestimat. Indtil da er der ingen bindende aftale, og kunden kan annullere uden omkostninger. For abonnementsservices starter perioden fra bekræftelsesdatoen.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har kunder 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse eller levering. For digitale produkter starter perioden ved køb, men kun hvis kunden udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på fortrydelsesretten. Perioden gælder ikke for personligt tilpassede produkter eller tjenester udført efter kundens specifikationer.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis fortrydelsesretten udøves inden for fristen. Udelukket er digitale downloads efter fuld levering, abonnementsgebyrer for allerede forbrugte perioder og produkter, der er brugt eller beskadiget af kunden. Ikke-refunderbare varer inkluderer også gavekort og kampagnetilbud, medmindre der foreligger en fejl fra scoopwaveza.coms side.

Trin-for-trin-procedure og information krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af årsagen og eventuelle beviser som fotos. Anmodningen skal indsendes inden for 14 dage. Vi kræver fulde kontaktoplysninger for at behandle sagen effektivt. Proceduren starter med en bekræftelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Ved modtagelse inspicerer vi anmodningen inden for 7 arbejdsdage. Godkendelse gives hvis betingelserne er opfyldt, og kunden modtager en e-mail med detaljer. Afvisning begrundes skriftligt med mulighed for at appellere. Beslutningen meddeles altid skriftligt og er baseret på objektive kriterier som produktets tilstand.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne er normalt tilgængelige inden for 5-10 arbejdsdage. For internationale kunder kan der forekomme ekstra tid på grund af valutaveksling.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved levering, medmindre kunden har accepteret at miste den. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og refusion gives kun for ubrugte perioder. Kampagnetilbud er ikke-refunderbare efter aktivering, men overholder stadig forbrugerrettigheder i Danmark.

Fejlede betalinger, dublerede gebyrer, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved fejlede betalinger informeres kunden straks, og ordren sættes på pause. Dublerede gebyrer refunderes automatisk inden for 30 dage. Mistænkt svindel kan føre til annullering og rapportering til myndigheder. Tilbageførsler behandles i overensstemmelse med kortudsteders regler uden at påvirke kundens rettigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke de ufravigelige rettigheder under forbrugerbeskyttelsesloven, herunder 14-dages fortrydelsesret, ret til reklamation ved mangler og beskyttelse mod urimelige vilkår. Kunder kan altid henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller anlægge sag ved danske domstole. GDPR sikrer gennemsigtighed i alle databehandlinger relateret til betalinger.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdaterede dato

For spørgsmål om denne politik kontakt os via kontaktsiden med formularen eller på [email protected], +45 29 45 88 75 eller Trindsøvej 6, 1., 8000 Aarhus C, Denmark. Politikændringer offentliggøres her med ny opdateringsdato og træder i kraft 30 dage efter. Seneste opdatering: 11. september 2026. scoopwaveza.com sikrer, at alle ændringer overholder gældende lovgivning.